Получила на днях приглашение посетить ECR Форум. Кто не знает, ECR – это Efficient Consumer Response, организация ритейлеров и их поставщиков, которая изучает и разрабатывает практики взаимодействия. На выходе получаются довольные клиенты и растущие продажи.

Форум проходит уже в восьмой раз, всё в том же зале больших соборов Храма Христа Спасителя. Несмотря на столь необычное место, доклады и докладчики очень современны и интересны. В общем, если вашу компанию действительно волнует вопрос, что реально можно сделать в России в области категорийного менеджмента, управления цепями поставок, электронного документооборота и проч. – то рекомендую узнать об этом из первых рук.

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Компания, у которой мы покупаем услугу телефонии, всегда звонит и сообщает о том, что необходимо внести деньги на счёт. Казалось бы, это хорошо – не нужно регулярно контролировать остаток на счёте, напоминание придёт само собой. Значит, наш провайдер ориентирован на клиента?

Так да не так…

Звонок этот раздаётся в момент, когда деньги на счёте закончились и аккаунт заблокирован. Получается, что не о нас заботится провайдер, а о себе: как только процесс с его точки зрения даёт сбой (деньги перестают поступать), он начинает беспокоиться. А то, что клиент день или два окажется без телефонной связи – это его головная боль, самому нужно быть ответственным и контролировать все свои платежи!

А всего-то надо настроить предупреждение на более высокий порог, чем 0 рублей на счёте. Даже не обязательно звонить – достаточно письма или смс. Расходы останутся прежними, а вот доходы возрастут – ведь если телефон пользователя заблокирован день или два, он не пользуется в эти дни услугами и не платит за них. Плюс в качестве приятного бонуса получаем довольного заботой о себе клиента.

А вы когда сообщаете своим клиентам о критичных ситуациях: в самый последний момент или чуть раньше? (давайте говорить о всех клиентах – и внешних, и внутренних)

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Продолжаем считать рейтинги по весне. Всё в том же исследовании Kantar PoweRankings не только поставщики оценивали цепи поставок ритейла, но и наборот: представители ритейла давали оценку поставщикам.

Напоминаю, что исследование основано на методике опроса прозводителей товаров и розничных сетей,  и управление цепями поставок входит в состав оцениваемых областей деятельности наряду с программами маркетинга, командами продаж, общими основами ведения бизнеса и т.д.  Всего в исследовании приняли участие более 400 респондентов из крупнейших компаний на рынке.

Для рейтинга отобраны производители и розничные сети, торгующие товарами народного потребления, продуктами питания и напитками. В него не включены компании, занимающиеся производством и продажей электроники, одежды, текстиля и др.

Итак, представленный ниже график отражает оценки FMCG компаний их партнерами из розничных сетей, где количество баллов соответствует проценту респондентов, назвавших данную компанию одной из лучших в категории управления цепями поставок.

Источник - Kantar

Как видим, Procter (уже много лет) возглавляет список, хотя его результат оказался на 6.2 процентных пункта меньше, чем в прошлом году.  Номер два, компания Kraft сегодня отстает всего на 1.4 процентных пункта от P&G, и впервые за долгие годы отрыв традиционного лидера от ближайшего конкурента так невелик.

Стоит отметить, что один из респондентов со стороны ритейла объяснил, что по его мнению, такие результаты получились не из-за того, что цепь поставок P&G стала хуже, а оттого, что очень много других компаний становятся лучше и тем самым отбивают позицию у лидера.

Как демонстрирует график, одним из таких стремительно улучшающихся производителей является компания Heinz, которая впервые за долгие годы попала в список Топ 10.

Что же, в этом рейтинге все названия знакомы и присутствуют и на российском рынке. Интересно, как бы оценили своих поставщиков наши ритейлеры?

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Прошло уже три месяца 2012 года, и началось подведение итогов года 2011-го и выявление лучших в отрасли. Supply Chain Digest недавно опубликовал рейтинг лучших цепей поставок среди розничных сетей — вот с него–то мы и начнем.

Итак, какие компании среди розничных сетей имеют лучшие цепи поставок? На этот вопрос отвечает исследование Kantar Retail PoweRankings.

Уникальное исследование PoweRankings было начато компанией Cannondale Associates много лет назад. В 2010 году компания Kantar купила Cannondale и продолжает начатое ей дело. Рейтинг охватывает целый ряд показателей работы розничных сетей и их поставщиков, таких как брендинг, маркетинговые программы, работа отделов продаж, общие основы бизнеса и т.д. Управление цепями поставок — одна из категорий, включенных в исследование.

Исследование этого года, как и прошлых лет, было основано на интересной методике опроса прозводителей товаров, в ходе которого они оценивают розничные сети по множеству показателей, и наоборот, оценках розничными сетями производителей. Из обеих групп в исследовании приняли участие более 400 респондентов из крупнейших компаний на рынке.

Для рейтинга отобраны производители и розничные сети, торгующие товарами народного потребления, продуктами питания и напитками. В него не включены компании, занимающиеся производством и продажей электроники, одежды, текстиля и др.

Источник: Kantar

Представленный график отражает процент производителей, включивших данную розничную сеть в тройку лучших в категории управления цепями поставок. Walmart традиционно вырвался вперед (91.5% производителей назвали его в первой тройке), на 60 процентных пунктов опередив второй номер — Kroger, которого выделили 31.1% опрошенных компаний.

Как указал один из респондентов: «Никто даже близко не подошёл к уровню знаний и опыта, которыми обладает Walmart в этой сфере. Его сотрудники знают больше, чем наши, и их экспертиза на световые годы опережает потребности цепей поставок бизнеса».

Жаль, что нет подобного рейтинга для российского ритейла… Как вы думаете, кто бы у нас оказался на первом месте по управлению цепями поставок?

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Материал переведён и публикуется с разрешения Джона Вестервельда

Представьте себе, что дорогой и высококачественный товар, производимый вашей компанией, плохо продается. В системе висят излишки готовой продукции, прямой результат чересчур оптимистичных планов продаж. Продукт хорош, но покупатели жалуются на завышенную цену. Маркетинговая команда организует специальную акцию…

Знакомое начало многих бизнес-триллеров, не так ли? Спорим, вы знаете, чем всё закончится?
Да, вы совершенно правы: этого товара не хватит, клиенты будут негодовать, пострадают продажи, запасы других продуктов вырастут, оборотные средства окажутся заморожены.

Никто не хочет оказаться в подобной ситуации. Хотя планирование продаж и операций это не панацея от всех бед, но многих проблем, возникших в нашем примере, можно было бы избежать, если бы в компании функционировал процесс планирования продаж и операций. Крупные лидирующие компании приняли этот процесс на вооружение. И, знаете – вам тоже стоит.

И вот вам целых десять причин, почему.

Читать дальше – скачать статью в формате .pdf

P.S. Хотите, чтобы S&OP заработало у вас? Воспользуйтесь нашим предложением и получите первые результаты через три месяца.

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Как мы и обещали, 9 февраля 2012 года Мария Ермолина выступила с докладом на Московском международном логистическом форуме. Доклад был посвящён вечному вопросу бизнеса: как согласовать неограниченные коммерческие желания с ограниченными операционными ресурсами. Здесь мы выкладываем для вас презентацию этого доклада и приглашаем вас послушать следующие выступления экспертов БрайтКолорс лично. Следите за анонсами, у нас есть для вас приятный и полезный сюрприз!

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

9 февраля 2012 года Мария Ермолина, APICS CSCP, выступит с докладом на 9-й международной конференции «Логистика и управление цепями поставок».  Мария расскажет и, если будет время, подискутирует о том,  как балансировать коммерческие интересы и операционные возможности компаний в цепи поставок.

Интересно? В программе Московского международного логистического форума ММЛФ-2012 ещё много полезного.  Приходите и слушайте, будем рады вас видеть!

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

В последнее время всё чаще в разных местах встаёт вопрос о том, а что вообще должен уметь специалист в цепях поставок? Может быть, работодатели ожидают от него чего-то невозможного?

Мы уже давно думаем на эту тему, поэтому предлагаем вашему вниманию презентацию Ольги Хрущёвой – может быть, вы найдёте в ней ответ на этот вопрос.

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

В последний день октября нам, компании БрайтКолорс, исполняется три года!

Для кого-то это много, для кого-то мало, мы же надеемся, что всё это – только начало, а впереди у нас ещё долгий успешный путь. По которому мы идём вместе с вами: нашими любимыми клиентами, надёжными партнёрами, остроумными оппонентами и просто хорошими друзьями.
Спасибо вам за то, что вы есть!

• Совершенствуйтесь вместе с нами:

- повышайте эффективность своих процессов, сокращайте запасы, держите высокий уровень сервиса – словом, повышайте прибыль!

• Учитесь с нами:

- всеми отделами, от топов до специалистов, по материалам APICS и нашим собственным разработкам. Пока ещё есть время, проверьте свой бюджет и включите в него наше обучение!

• Развлекайтесь с нами:

- присоединяйтесь (нажав на Like!) к нашей странице в Фейсбуке, примите участие в конкурсе Хэллоуин костюмов, участвуйте в опросах и дискуссиях

Мы запланировали ещё много много полезного и интересного для вас. Надеемся, вам понравится.
А пока – с днём рожденья нас!

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

С сегодняшнего дня у нас поменялся номер телефона.
Звоните нам теперь по номеру +7 (499) 922-06-22

Прежний номер +7 (917) 579-03-05 также остаётся доступным, но у номера (499) 922-06-22 есть много приятных преимуществ – например, многоканальность и работа с голосовой почтой.

Ждём звонка!

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

21 сентября 2011 года Мария Ермолина, APICS CSCP, задала тон экспериментальной секции коференции ТренингЭкспо и за 400 секунд рассказала, где искать суперменов цепей поставок и как их выращивать в домашних условиях. Интересно? Смотрите слайды презентации!

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

21-22 сентября в Москве пройдёт выставка и конференция Тренинг-Экспо 2011 .

Помимо всего прочего она интересна тем, что 21 сентября вс 14.00 до 14.07 эксперт компании БрайтКолорс Мария Ермолина расскажет о том, почему компаниям нужные умные сотрудники в цепях поставок, и где компании могут найти таких людей.

Всего семь минут презентации в экспериментальном формате Печа-Куча – и вы уже отлично ориентируетесь в безграничном море возможностей supply chain’a!

Выступление Марии пройдёт в зале «Иртыш».
А тут вы можете посмотреть, какие ещё бесплатные и полезные мероприятия запланированы в рамках выставки.

Приходите!

Регистрация бесплатна, зарегистрироваться на выставку можно здесь

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Как мы и обещали, новый статус Ольги Хрущёвой в качестве сертифицированного инструктора APICS принёс за собой новый учебный курс – «Управление клиентоориентированными цепями поставок«. Причём курс этот новый не только для России, но и для всего мира, APICS совсем недавно разработал эти материалы, и теперь у вас есть возможность изучить их с пылу, с жару, наравне, а может быть, и опережая остальной мир!

Мы уже подержали в руках и полистали рабочие тетради к этому семинару (у каждого участника будет такая тетрадь, присланная из самой штаб-квартиры APICS), и пришли в полный восторг. Качественные задания, внятные описания, множество полезных фишек и ещё два приятных сюрприза в процессе обучения. Мы даже слегка завидуем будущим участникам.

Подробнее о семинаре можно прочитать здесь, задать вопросы и записаться на него – в нашей форме на сайте, по адресу docs@brightcolours.ru или по телефонам +7(499) 922-06-22, +7 (917) 579-03-05

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Так вот, если выбирать между умением организации строить качественные процессы и навыком качественно исполнять – любые – процессы, последний вариант мне кажется удачнее. Потому что там, где есть навык исполнять, проводить изменения к лучшему проще. По сути, достаточно разработать новый разумный маршрут -а это задача проекта примерно на три месяца, в зависимости от масштаба разработки. А вот на развитие и укрепление новой культуры – т.е. на повышение качества исполнения – времени потребуется куда как больше.

Но лучше всего, конечно, совершенное исполнение совершенных процессов. К чему и стремимся!

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

При оценке происходящих изменений в компании необходимо всё-таки разделять качество самих внедряемых (изменяемых) процессов иди систем, и качество их исполнения(использования).
Чтобы не получалось так: ничего из того, что требуется, делать не будем, на выходе закономерно получим ерунду какую-то. но виноваты будут «плохие процессы» и «некачественная система».

Кстати, а что вам нравится больше: хорошее исполнение несовершенных процессов или плохое исполнение хороших?

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

SCMWorld совместно с исследовательской компанией Gartner (которая, кстати, уже два года как прибрала к рукам компанию AMR Research, создателя и распространителя столь любимых нами списков Top N Supply Chains) провели и опубликовали «отчёт для директора по цепям поставок» – Chief Supply Chain Officer Report 2011.

В рамках исследования были опрошены 750 руководителей высшего звена (более половины из опрошенных занимают позиции от вице-президента и выше). Основная цель состояла в том, чтобы понять, что они считают приоритетом и стратегическим важным направлением в 2011 году, а также чтобы узнать, как компании оценивают значение цепи поставок для роста своего бизнеса.

В результате получились интересные выводы.

• Во-первых, 83% опрошенных твёрдо уверены, что совершенство цепей поставок создаёт дополнительную ценность для компании через повышение уровня клиентского обслуживания (что увеличивает лояльность клиентов к компании). При этом большинство из них считают «прозрачность информации и надёжность сроков исполнения заказа двумя самыми важными факторами, помогающими создавать эту ценность». Кроме того, 70% ответивших указали, что процесс выведения на рынок новых продуктов (new product introduction – NPI) является важным или даже очень важным средством создания ценности в высокоэффективных цепях поставок.

Read the rest of this entry »

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

22 июня 2011 года Ольга Хрущёва выступила на XI Логистическом форуме «БизнесЛог»  и рассказала о самой главной составляющей успеха в цепях поставок – людях, а также об их умениях и навыках.

P.S. На самом деле, в презентации представлена только верхушка айсберга. На семинаре по основным компетенциям в цепях поставок вы узнаете гораздо больше!

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Из разговора в кулуарах Форума Логист-2011

- У нас сейчас действительно большая проблема: не хватает водителей-международников, никто не хочет идти в профессию, это сейчас не престижно!
– Но что здесь может сделать наука?
– Нужно вести пропаганду, сделать программу развития, создавать имидж профессии!

Интересно, а предложить зарплату побольше не пробовали?

(вот и внутри бизнеса тоже часто так)

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Что же вам сказать за бизнес и науку в логистике? Готовясь к участию в форуме Логист-2011 – который, кстати,  очень порадовал возросшим за прошедшие три года уровнем выступающих и слушающих. Тенденция, однако, и весьма оптимистичная тенденция! -

Так вот, готовясь к форуму, мы внезапно осознали, что – или кто – должен заполнить (и в других странах успешно заполняет) собой ту бездну, что лежит между практикой и теорией. Ответ лежал на поверхности.

Если хотите быть услышанными – говорите. Если хотите быть понятыми – говорите на понятном собеседнику языке. Если не знаете языка – позовите переводчика. Тем более, что мы, переводчики, совсем рядом. А желание быть услышанным у обеих сторон есть.  Чему доказательством почти полный зал на нашей секции, посвящённой проблемам науки и бизнеса, дискуссии, возникшие в зале и продолжившиеся в кулуарах, и растущая тема в профессиональной группе в LinkedIn.

Значит, договоримся!

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Мы только что выявили основную причину разрыва и недопонимания между наукой и бизнесом в российской логистике!

Read the rest of this entry »

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

По результатам первого дня 7-го ECR Форума в России (на второй день я, к сожалению, придти не смогла) впечатления остались самые благоприятные.

Во-первых, вопреки распространённому мнению, что розничным сетям ничего не надо, кроме как продать поставщику место на полке, представители тех самых розничных сетей активно показывали и рассказывали о своих практиках совместной работы с поставщиками. О создании совместной Scorecard и совместном управлении сервисом, например.

Во-вторых, в этом году как-то особенно чётко прозвучала тема supply chain’а – и опять-таки со стороны сетей. «В цепи поставок находятся большие возможности для оптимизации», «необходимо поднимать уровень обслуживания» – это те слова, которые так или иначе звучали во многих выступлениях.

В-третьих, слушатели действительно слушали. И задавали вопросы. То есть (сравниваю с впечатлениями прошлого года) рассказы о сотрудничестве перестали быть фантастикой, и превратились в насущную тему. Не то опыт кризиса всё-таки дал на выходе понимание важности совместной работы в цепи поставок. Не то на форум стали приходить люди из правильных функций. Так или иначе – оно работает!

В общем и целом, уровень проектов, докладчиков и слушателей был в этом году на высоте (про проект Роснано говорить здесь не будем). С сегодняшнего дня доводы про то, что в России всё по-другому и supply chain collaboration не работает в принципе, больше не принимаются.

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

С законной гордостью сообщаем, что генеральный директор компании БрайтКолорс Ольга Хрущёва, APICS CSCP, прошла необходимое обучение и сертификацию и получила статус APICS Associate CSCP Instructor.

Ольга стала первым инструктором программ CSCP в России! Что ещё раз подтверждает и гарантирует высокое качество наших знаний, опыта и предлагаемых программ обучения.

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

На новый красивый сайт!

Теперь можно комментировать наши записи из любых аккаунтов Google, Yahoo!, Twitter, Facebook или по OpenId.
Можно быстро делиться интересными материалами со своими друзьями в соц.сетях.
Можно посмотреть наши новые материалы по консалтингу и обучению.

Словом, нам очень нравится! А вам?

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Недавно в поисках нужной мне информации в недрах интернета, попала на страницу форума логистов, где задавали вопрос о планировании продаж и операций, и не просто так, а ещё и по нашей любимой книге Уолласа и Сталя. Рука сама потянулась к кнопке «отправить комментарий», ибо кому же отвечать на эти вопросы, как не ведущим экспертам в стране?

Но не тут-то было. К сожалению, моя учётная запись на этом ресурсе оказалась недействительной, а регистрация новых участников по каким-то причинам была закрыта. И я уже хотела было идти по своим делам дальше, как напоследок увидела, что  участники дискуссии перешли к обсуждению, что же такое уровень обслуживания.  Мнения дискутирующих разошлись кардинально как между собой, так и с общепринятым термином, и сошлись только в одном: что всё это очень непросто!  И вот тут я уже не могу молчать!

Read the rest of this entry »

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Представляем презентацию доклада Ольги Хрущёвой, прочитанного 11 февраля 2011 года на Международном логистическом форуме.

Читать запись полностью »

Запись опубликована BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.

Эффективность цепочек поставок предприятий зависит от их сотрудников. Люди, и только люди, являются основной движущей силой любой цепочки поставок. Люди за пределами организации – это «покупатели» или «клиенты», люди внутри организации – это различные комитеты, руководство и сотрудники. Целая толпа народу! Но где же грамотные специалисты по управлению человеческими ресурсами?

Read the rest of this entry »

Originally published at BrightColours. Управление цепями поставок. You can comment here or there.